Refund policy
Politica de retur – BIGROS
Retur B2C – persoane fizice
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără penalități și fără obligația de a justifica decizia de retur.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare;
- să fie returnate în ambalajul original;
- să conțină toate accesoriile și documentele primite.
Nu se acceptă:
- colete expediate cu ramburs;
- produse utilizate;
- produse deteriorate;
- produse incomplete;
- produse fără ambalaj corespunzător.
Costul transportului de retur este suportat de client.
BIGROS își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.
Adresa de retur
Depozit Recepție nr. 5
Bulevardul Voluntari 84C
Voluntari, Ilfov
România
Procedura de retur
- Ambalează produsul corespunzător.
- Include în colet:
- nume și prenume;
- număr comandă;
- număr de telefon;
- cont IBAN;
- motivul returului.
- Trimite coletul prin:
- Sameday;
- Cargus;
- GLS.
- Pentru procesare rapidă, trimite informațiile și prin WhatsApp la:
0744 793 203
Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea se efectuează prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile lucrătoare.
Retur B2B – persoane juridice
Conform art. 9–16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Persoanele juridice și tranzacțiile comerciale B2B sunt reglementate de Codul Civil și de legislația aplicabilă raporturilor comerciale între profesioniști.
Întrucât activitatea BIGROS include vânzarea en-gros pentru revânzare, toate comenzile efectuate prin platforma b2b.bigros.ro sunt considerate tranzacții comerciale finale.
Prin urmare:
- returnările de produse nu sunt acceptate pentru persoanele juridice;
- toate comenzile sunt considerate finale după confirmarea și acceptarea termenilor și condițiilor BIGROS.
Pentru testarea produselor și verificarea calității, clienții au posibilitatea de a comanda cantități reduse înaintea plasării comenzilor mari.
Articole legislative relevante
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
- Codul Civil – art. 1270 privind forța obligatorie a contractului;
- legislația aplicabilă raporturilor comerciale dintre profesioniști.